Como você construir uma comunidade com seus clientes?

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Mundo & Negócios - Marketing
Tuesday, 30 April 2013 12:51

¿Cómo se construyen comunidades con tus clientes?

As comunidades são um contexto natural em que nós nos juntamos com outras pessoas que compartilham os mesmos interesses, necessidades e objetivos, como nós, onde colaboram e falar sobre questões que nos movem. Nós gostamos de ser parte deles, de uma forma ou de outra precisamos como seres sociais que somos.

Agora, na versão on-line das comunidades que são apenas um clique para fazer parte deles, mas também para um simples clique para deixá-los quando eles deixam de nos dar coragem.

Os recursos que as marcas podem se desenvolver no contexto da relação de clientes com outras pessoas que pensam muitos. Dois exemplos são muito diferentes, mas muito complementares para compreender os vários aspectos das marcas e comunidades on-line podem viajar juntos, alcançar um benefício mútuo.

O primeiro é o caso do Bankinter Labs . 's uma comunidade onde propor e votar em idéias para melhorar produtos bancários, todos levados em conta. A página inclui medalhas, ficando de idéias, classificando de usuários mais ativos do mês, etc. O caso peculiar é outro exemplo. Oferece uma visão complementar ao anterior. Quirky é uma empresa de design industrial que pede idéias para novos produtos através de seu website. Idéias são votados por usuários da comunidade e os próprios designers da empresa. Finalmente produtos escolhidos são fabricados e comercializados pela Quirky e compromete-se a transferir o usuário que contribuiu para a vitória com 30% dos lucros obtidos com a venda do produto.

E quais são os fatores de sucesso para promover uma comunidade online?

Justin Fogarty - o gerente da comunidade da Ariba - uma empresa líder no fornecimento de software de comércio eletrônico baseado na nuvem, diz cinco alavancas de sucesso para a implementação de uma comunidade:

  1. Projetando uma comunidade cujo principal objetivo é dar a seu cliente um veículo para fazer o que você realmente quer. Clientes irão retornar a um lugar, apenas por uma razão convincente para motivá-los a voltar para lá antes de muitos outros lugares. Pense sobre o tipo de usuário que você deseja atrair e isso é que determina o modelo de projeto da comunidade. E lembre-se que é uma questão de ROI em primeiro lugar.
  2. Pense em projetar uma chave de "extensão" 2.0 para o seu sucesso. Sua comunidade online deve imitar suas interações com os clientes que têm funcionado bem até agora.
  3. Projetar uma interface simples e clara. Idéia é projetar a interface da comunidade on-line tendo em conta os princípios de usabilidade. Quando você começar do zero com esta comunidade se torna mais importante ainda.
  4. Considere o engajamento como um job em background. contribuições O conteúdo deve ser curto, atualizado com freqüência e envolver o seu cliente. Isso fará com que palatável nas costas. E ao longo do tempo permitirá que você adicionar funcionalidades para a sua comunidade, para substituir outros que o seu cliente estava em outro lugar.
  5. Faça fácil engajamento e interação. Maioria dos usuários da comunidade são "lurkers" (lurkers) e engajamento que implementa botões com um único clique, como é o "Like".

Por outro lado, também é importante diferenciar entre as comunidades online e redes sociais, em termos de seu potencial para o negócio. Michael Wu, modelos analíticos de envolvimento do cliente em L Technologies ithium , explica a diferença entre esses dois contextos. Isto pode ser resumido como se segue:

Comunidades desempenham um papel fundamental na construção de laços duradouros entre as pessoas. E as redes sociais ajudam a manter os laços entre as pessoas, que já foram forjadas em outros contextos.

Isto é, o acoplamento é baseado num suporte sobre o outro. Não se sabe qual dos dois formatos vão sobreviver ao ano, ou é provavelmente uma combinação de ambos.

O que acho mais interessante é o efeito multiplicador que as interações on-line porque a capacidade do indivíduo para inovar. Eles são capazes de engrandar estas capacidades e encaminhá-los para a utilização de uma marca.

Embora o número de comunidades de inovadores é baixo, as marcas podem acessar e usar de existentes ou criar novas comunidades. Tem sido demonstrado que as comunidades on-line de inovação é composto principalmente de jovens - a geração usado para compartilhar idéias e discuti-las no Facebook e no Google+ colchetes, por exemplo -. Finalmente, espera-se que o número de comunidades on-line e redes sociais crescem inovação em 2013, abrindo novas oportunidades para marcas que buscam novas idéias ou formas de trabalhar com o seu cliente.

Vamos acompanhar este assunto e estaremos compartilhando com vocês as contribuições que encontramos. Não hesite em nos contar sua experiência em comunidades de inovação online. Queremos conhecer experiências de nossa comunidade.


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